Пятнадцать лет вместе

СПб ГУП «АТС Смольного» и Группа компаний «ПРОТЕЙ» уже более полутора десятилетий успешно сотрудничают в сфере поиска и реализации социально значимых инфокоммуникационных решений для нужд Санкт-Петербурга. Это партнерство позволило осуществить множество проектов, направленных на улучшение качества жизни горожан и оптимизацию работы государственных учреждений.

Одним из ярких примеров совместной работы стал ввод в действие опорно-транзитного узла связи (ОТУС) в 2018 году. Проект был реализован в рамках политики импортозамещения.

Узел емкостью пятнадцать тысяч абонентов построен на базе программных коммутаторов четвертого и пятого класса и магистральных шлюзов разработки ГК «ПРОТЕЙ». В число обслуживаемых им абонентов входит администрация Санкт-Петербурга, городские исполнительные органы государственной власти и подведомственные им учреждения, а также детские сады, школы, поликлиники, другие социально значимые объекты. В составе ОТУС создана платформа виртуальных контакт-центров Санкт-Петербурга для предоставления организациям и учреждениям города сервисов приема и обработки обращений. Разработчиком программного обеспечения платформы выступило ООО «Сигурд-­Айти», входящее в ГК «ПРОТЕЙ». Первым пользователем данной платформы стал многофункциональный центр, на базе которого была организована горячая линия предоставления гражданам услуг по принципу «одного окна».

В 2020 году для повышения эффективности реагирования на обращения населения в условиях COVID-19 на базе платформы виртуальных контакт-центров «ПРОТЕЙ» начала работу Единая региональная информационно-справочная служба – 122. Она имеет стратегическое значение для города, обеспечивая круглосуточную поддержку граждан и предоставляя людям доступ к актуальной информации по самым разным вопросам. Благодаря данной службе действуют такие сервисы, как вызов врача на дом, запись к врачу, консультативная помощь по вопросам оказания медицинских услуг, прием обращений по вопросам киберпреступлений и мошенничества в цифровой среде. С момента запуска Служба-122 работает без выходных и праздничных дней, обеспечивая высокое качество и оперативность обслуживания граждан. Ежемесячно ею обрабатывается от одного до двух миллионов обращений.

За годы сотрудничества с АТС Смольного была разработана надежная и эффективная платформа для предоставления информационных услуг населению Санкт-Петербурга, — подчеркивает генеральный директор ООО «Протей Ай-Ти — Инжиниринг» Вадим Секереш. — В настоящее время на ее базе функционируют информационно-справочные службы более ста различных городских организаций. Наша команда постоянно работает над расширением возможностей системы, чтобы соответствовать растущим требованиям пользователей и обеспечивать высокое качество обслуживания.

Мы выражаем искреннюю благодарность СПб ГУП «АТС Смольного» за доверие и продуктивное партнерство, которое стало важным этапом в развитии нашей компании и открыло новые горизонты для ее деятельности. Коллектив ООО «ПРОТЕЙ­ Ай-Ти – Инжиниринг» надеется на дальнейшее взаимодействие и готов к новым вызовам.